De flesta företag, som är aktiva på internet, har online kundtjänst. Det går att chatta via hemsidan, skicka meddelande via formulär och maila till dess kundtjänst vid funderingar eller för att lägga order. Men när begreppet ”kundtjänst online” nämns är det snarare outsourcing som menas. Med andra ord att stora delar av kundtjänst läggs ut till ett callcenter.

Ett praktiskt exempel

Otto driver en E-butik som säljer tillbehör till mobiler och surfplattor. Detta som exempelvis skal, skydd, hörlurar och laddare. När han byggde upp företaget tog han hand om alla inköp, ordrar och kundfrågor själv. Med tiden behövde flera timmar läggas på kundfrågor vilket begränsade hans möjlighet att lägga tiden på företagsutveckling, marknadsföring och liknande verksamhet som han verkligen brann för. Han kontaktade ett, av de många, svenska callcenter som erbjuder digitala tjänster så som:

• Kundsupport
• Chat med kunder
• Leadgenerering
• Abonnemangsfrågor
• Utgående samtal till kunder och leverantörer

Lösningen blev att detta callcenter tog över kundtjänst under ett par timmar per dag. Genom utbildning och en tillgång till en stor FAQ-bas kunde detta callcenter möta de flesta kunders behov direkt online. Vid svårare frågor skickade de vidare mailet så att Otto kunde ta hand om det den timme per dag som han nu la på kundtjänst.

Fördelar med kundtjänst online

Att göra som Otto, i exemplet ovan, har flera fördelar. För honom innebar det att han kunde lägga mer tid på de delar av företagets verksamhet som han ville fokusera på och därmed gavs företaget förutsättningar att växa. Samtidigt blev det kostnadsbesparande då han enbart betalade per tillfälle som kunderna hörde av sig och behövde hjälp. De dagar ingen skickade mail eller chattade uppstod heller ingen kostnad.

Dessutom fick han statistik, från sitt callcenter, som påvisade när hans kunder var online, när köp genomfördes oftast och när exempelvis telefonsupport efterfrågades. Detta resulterade i att han bestämde sig för att utöka sina telefontider till att även gälla under kvällar och helger. Även i detta fall tog hans callcenter över och genom att köpa in denna tjänst ökade konverteringen rejält från hans E-butik. Det var tydligt att många kunder handlade på kvällarna – men att de tidigare begränsats av att inte direkt kunna ställa frågor.

Griffeltavlor för företag är precis vad det låter som: svarta tavlor som du skriver på med griffelpennor. Men istället för att hänga upp dem ovanför en kateder kan du använda dem för att marknadsföra ditt företag. Detta kan du göra såväl inomhus och utomhus. Genom att skriva säljande budskap på tavlorna kan du försöka sälja mer av dina produkter eller tjänster. Du kan dessutom använda dem för att underhålla dina kunder.

På så vis påminner de alltså om andra sorters skyltar men skiljer sig ändå åt. För de är inte tänkta att ersätta traditionella skyltar med ditt företagsnamn och logga på. Syftet med dem är istället att vara sekundära skyltar på vilka du kommunicerar strategiska meddelanden. På så vis kan du använda dig av dessa tavlor i marknadsföringen av ditt företag. Du kan till exempel berätta om en ny produkt eller en speciell maträtt.

För att sammanfatta det hela är möjligheterna närmast ändlösa. Därför bör du dra nytta av dessa tavlor som säljande skyltar i ditt företag. Detta för att locka till dig fler kunder och på så vis öka lönsamheten i företaget!

Skyltab är proffs på griffeltavlor till pub & café för de som behöver förbättra synligheten.

Så kan griffeltavlor vara gynnsamma för ditt företag

Det finns många goda skäl för ditt företag att använda griffeltavlor. Dessa är några exempel på fördelar med att göra just detta:

• Billigt. Dessa tavlor är billiga i inköp och du kan sudda ut dina budskap hur många gånger som helst. Därmed är detta ett billigt sätt att marknadsföra företagets varor eller tjänster.
• Anpassningsbart. Som vi redan har nämnt kan du enkelt radera ett budskap för att sedan ersätta det med ett annat. Därmed behöver du inte beställa nya skyltar utan kan enkelt uppdatera dina befintliga.
• Genuint. En stor fördel med griffeltavlor är att de ger ett genuint och varmt intryck. De har en nostalgisk känsla förknippade med sig och hjälper dina kunder att relatera till dina produkter eller tjänster. Därför är dessa tavlor utmärkta ytor att marknadsföra menyer och liknande.
• Säljande. Du kan enkelt marknadsföra nya produkter eller tjänster på dessa tavlor. Därmed agerar de som en extra säljare som du inte behöver lära upp!

Ett barn använder inte en mobiltelefon på samma sätt som en vuxen och här därför sällan ett behov av ett abonnemang med fri surf, fria samtal och så vidare. Faktum är att det finns speciella barnabonnemang att hitta hos en del operatörer, som vanligen har flera begränsningar och som lämpar sig bättre för barn. Läs mer om skillnader och några tips inför valet nedan.

Barnabonnemang är mer begränsade

I stället för att teckna första bästa abonnemang till ett barn kan det vara värt att se sig om efter olika barnabonnemang. Dessa kan skilja sig på flera sätt från ett ”vanligt” och är anpassade att användas av just barn. Några av skillnaderna är:

• Surfmängd – Det finns abonnemang med olika surfmängd och här kan man lätt anpassa efter barnets ålder och behov – helt enkelt vad som känns rimligt. Kanske täcker det till en början med 10 GB? Det finns dock abonnemang med upp till 200 GB surf men det är enkelt att uppgradera efter behov.
• Konstadsspärr – En annan sak som skiljer barnabonnemang från vanliga är att det finns en kostnadsspärr att aktivera för den som önskar. Det innebär att abonnemanget är spärrat för köp och kostnader utöver månadsavgiften, vilket kan vara bra för att undvika dyra kostnader från köp inuti appar och annat.
• Pris – Även priset för ett barnabonnemang skiljer sig av naturliga skäl, eftersom det är enklare än ett vanligt. Ofta är det surfmängden som till stor del avgör priset för ett abonnemang, och det finns abonnemang för barn att hitta från ca 100 kronor i månaden.

Vad gäller samtal och SMS kan det skilja sig kring vad som ingår i vad som ingår abonnemangen. Hos dom flesta operatörerna ingår dock fria samtal och SMS i månadskostnaden – något som kan vara bra så att barnet alltid kan nå en vuxen.

Tips inför valet

För att välja ett abonnemang till sitt barn kan det som sagt vara smart att utgå från dess ålder och behov när det kommer till surfmängden, som även till stor del avgör priset.

Ett annat viktigt tips är att kolla dom olika operatörernas nät och hur täckningen ser ut – det är trots allt viktigt med bra täckning för att barnet ska kunna ringa och skicka SMS. Dom flesta näten är idag bra, speciell i storstäder, men på landsbygden är en del nät något sämre.

Ordet ekolod skulle kunna översättas till ”fisksökare” för det är nämligen ett av flera användningsområden var ekolod används. Men hur fungerar den lilla apparaten, vad syns på skärmen förutom fiskar och hur lär man sig att använda ett? I en här texten kan du läsa det mesta du behöver veta om ett ekolod – om du är nybörjare.

Därför använder man ekolod

Ett ekolod används av fiskare som vill komma hem med fångst! Kanske blir det inte alltid succé men chansen är åtminstone större. Genom ett ekolod kan man se rörelser och föremål under vattnet och är man en van användare och duktig fiskare vet man precis när det är värt att göra sig besväret att försöka dra upp det som syns. Ekolodet har en skärm och en rad olika inställningar och lär man sig att ställa in det rätt, samt att läsa av skärmen på rätt sätt tar man sitt fiske till en helt ny nivå.

Så fungerar det

Ekolodet är som sagt en apparat med stor eller liten skärm beroende på modell, påminner lite om en GPS till utseendet. Ett ekolod har samma ”system” som både fladdermöss och delfiner – enkelt förklarat så skickar det ut ljudvågor ner genom vattnet. När dessa sedan kommer i kontakt med ett föremål (kan vara en fisk, botten, sten eller annat) reflekteras dom tillbaka till vattnets yta. Det man får veta är hur djupt ner föremålet finns och med rätt kunskaper kan man veta om det är en fisk som passerar under båten, eller bara botten.

Tips till nybörjaren

Att använda och förstå sig på ett ekolod är inte helt lätt. Det som syns på skärmen är svårt att tyda från en början och det lättaste sättet att lära sig mer är helt enkelt att prova sig fram. Tids nog kommer du förstå exakt hur det fungerar och vad som syns på skärmen men till en början är det som sagt lite klurigt. Här kommer några tips på vägen till den som är nybörjare inom området:

• Läs igenom manualen och information om just den modell du har
• Ta en kopia av ovanstående och ha med i båten!
• Kolla på själva apparaten och lär dig vilka knappar som gör vad och så vidare (det är ingen fara att trycka på en massa knappar, allt går att återställa)